מדריכים
לקוח מבטל עסקה: מה מחזירים
בעסקה עם צרכן שנעשתה מרחוק, בטלפון או באינטרנט, הכלל הוא שאפשר לבטל תוך 14 יום, לפי חוק הגנת הצרכן. לפי הרשות להגנת הצרכן, מותר לגבות דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. יש חריגים ותנאים, ולכן כדאי לכתוב מדיניות ביטול בהצעה ולבדוק שהיא תואמת לחוק.
עודכן: · צוות פשוט לגבות
להצעה עם מדיניות ביטול: בחינם, בלי הרשמההכללים העיקריים
- חלים על עסקה עם צרכן, לא בין עסקים.
- עסקה מרחוק: בדרך כלל עד 14 יום.
- דמי ביטול: 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- יש שירותים ומוצרים עם כללים אחרים.
מקור: כל־זכות: ביטול עסקה שנעשתה באינטרנט או בטלפון; הרשות להגנת הצרכן: ביטול עסקה באינטרנט ובחנויות
מדיניות ביטול בהצעה
כותבים בהצעה איך מבטלים, תוך כמה זמן, ומה מוחזר. בשירות שכבר התחיל, מקובל לחייב על מה שבוצע. מה שכתוב בהצעה לא יכול לגרוע מזכויות שהחוק נותן לצרכן.
איך מתעדים החזר
- מקבלים את בקשת הביטול בכתב.
- מחשבים: מה שולם, דמי הביטול, מה מוחזר.
- מחזירים באותו אמצעי תשלום, אם אפשר.
- מוציאים את המסמך החשבונאי המתאים בתוכנה הרשומה (למשל זיכוי).
שאלות נפוצות
הכללים חלים גם על לקוח עסקי?
דיני הגנת הצרכן חלים על צרכנים. בין עסקים קובע בעיקר ההסכם.
העבודה כבר התחילה. מחזירים הכול?
תלוי בסוג השירות ובמה שבוצע. במקרה של מחלוקת, כדאי לקבל ייעוץ משפטי.
איך מוציאים זיכוי?
תעודת זיכוי מפיקים רק בתוכנה רשומה. באתר הזה אין הפקת מסמכים חשבונאיים.
עוד שיכול לעזור
עודכן: 29.9.2026. המידע כללי ואינו ייעוץ מס או ייעוץ משפטי.